Pesquisa avalia o aeroporto de São Gonçalo do Amarante como o 4º melhor do país
A satisfação geral do passageiro medida pela Secretaria de Aviação
nos 15 aeroportos que movimentam 80% das pessoas que viajam de avião no
Brasil alcançou a nota mais alta desde que a Pesquisa Permanente de
Satisfação do Passageiro começou a ser feita, em janeiro de 2013. Em uma
escala de 1 a 5, a nota média apurada no 3º trimestre de 2015 foi de
4,15. A série histórica manteve evolução crescente e a tendência é de
alta. 84% dos 13 mil passageiros ouvidos nos meses de julho, agosto e
setembro deram notas de 4 a 5 para seus aeroportos. Somente 3% avaliaram
como ruim ou muito ruim. A pesquisa registrou um aumento de 3% nas
notas 5 e 33 dos 48 indicadores medidos tiveram notas acima de 4. Apenas
3% dos entrevistados avaliou os aeroportos como ruins ou muito ruins.
Guarulhos foi o aeroporto que mais melhorou
em relação a si mesmo. Perguntados sobre a satisfação geral com o
terminal, os passageiros deram nota média de 4,41. No trimestre anterior
– abril, maio e junho, haviam dado 4,04. Há um ano, 3,46. Curitiba
continua o aeroporto mais bem avaliado do País. Conquistou 4,51, a nota
mais alta conferida pelos passageiros entre os 15 aeroportos
pesquisados. É a primeira vez que a pesquisa registra nota acima de 4,50
para satisfação geral com o terminal. No trimestre anterior, havia
obtido 4,43. O terceiro aeroporto mais bem avaliado é Recife, com 4,39.
Já o Aeroporto Aluízio Alves, em São Gonçalo
do Amarante, aparece na quarta posição entre os melhores do país na
satisfação geral do passageiro, empatado com o terminal de Campinas,
cada um com 4,36, e em ascensão se comparados ao 2º trimestre de 2015. A
facilidade para realizar conexões em Natal emplacou nota 5. As salas
vip de Campinas e Brasília também receberam nota 5. Além disso, serviços
de check-in foram bem avaliados em todos os terminais: o tempo de fila
no guichê e no autoatendimento, por exemplo, ficaram com médias acima de
4.
Esta é a 11ª rodada trimestral da pesquisa
feita pela Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança é de
95%, com margem de erro de 5%.
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