ESPAÇO DO LEITOR

NOTA DA VIVO - CEARÁ-MIRIM-RN

Srs, como representante vivo de nossa região sou obrigado a comentar algumas coisas.

Quando fui alertado sobre esse post estranhei o titulo, CALOTE DA VIVO, estranhei também a assinatura, o Sr Ari é um cidadão de alto nível intelectual que conheco a anos, e que infelizmente esqueceu de fundamentar sua indignação, tornando o post vago.

Antes de mais nada peço que os Srs verifiquem no site da Anatel (http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNivelDois.do?codItemCanal=1385&nomeVisao=Cidadão&nomeCanal=Informações%20e%20consultas&nomeItemCanal=Índice%20de%20Desempenho%20no%20Atendimento%20-%20IDA) que é a Vivo quem consegue a vários meses e inclusive na verificação de fevereiro10 (mês recente citado indiretamente pelo Sr Ari)o indice maximo em satisfação de clientes (100), e isso faz crer que não foi DANDO CALOTES que ela atingiu tal graduação.

Um fator complementar é a existencia de uma loja propria no Midway que tem intenção de resolver todo e qualquer problema de maior grau ou mesmo se o cliente preferir atendimento pessoalmente e não fonado. Alem disso a vivo disponibiliza meios em todas as revendas para resolver problemas de media gravidade de usuarios.

Por fim vale citar que a LOJAS PINHEIRO é a central de relacionamentos presencial vivo de toda a região do Mato Grande, como pode verificar no site www.vivo.com.br, responsabilidade atribuida pelo reconhecimento de nosso sucesso na manutenção da satisfação de nossos clientes. Sendo dois pontos oficiais de atendimento ao seu acesso facilmente, Natal e Ceara Mirim.

Outro ponto interessante é que os modems vivo são gsm e o sinal 3g é facultativo nesses modems, deve ser configurado, já que existem cidades que o sinal é 2g e a vivo não tem interesse em deixar o cliente desconectado nessas regiões, dessa maneira uma possibilidade é que o modem do Sr Ari está configurado para trabalhar em sinal de segunda geração (2G).

Sr Ari, seria interessante verificar se sua conexão tem alcançado 400kbps, isso porque os RELATOS que temos em nossa região é que a conexão tem sido de 400kbps a 1200 kbps (SIM, TEM SUPERADO A VELOCIDADE CONTRATUAL DE 1MB, quem desejar me solicite print´screens), e ainda assim 400 kbps é uma velocidade altíssima, inatingível em conexões 2g. Qual a velocidade que seu modem está atingindo?

Por fim, peço que lembre que, segundo escrituras, o livre arbítrio gerou o inferno, assim como seu direito de falar e divulgar inclusive de ameaçar "ilegal esta forma de operação, tbm visa a achar q as pessoas deste lugar são todas desprovida de intelecto para perceber o calote. Tou disposto a questionar na Justiça! Divulgue aih no seu Blog! Tenho certeza q inúmeras pessoas buscarão a mesma forma de solução!" podem ser tomados como calunia e degradação infundada de imagem, dessa forma o processo pode ser aberto contra o Sr.

Dúvidas ou problemas favor contactar a Lojas Pinheiro, central vivo de relacionamentos com o consumidor da região do Mato Grande.

Felipe Pinheiro

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Ceará-Mirim, 01/04/2010.

Caro João André,

Gostaria que mais uma vez publicasse em seu blog:

RESPOSTA AO SR. FELIPE PINHEIRO (REPRESENTANTE DA VIVO)


Diante da defersa apresentada pelo representante local daoperadoda VIVO em nossa cidade, Sr. Felipe Pinheiro,
venho mais uma vez afirmar e desafiar o mesmo a configurar meu Modem (MF100 3G), a conseguir desempenho caracterizado na modalidade 3G e velocidade conforme celebrado em contrato.

Informo que por mais de dez vezes procurei atendimento no setor responsavel da VIVO Internet (1058 - Conforme todos os protocolos de atendimento, que ora encontram-se anotados), e foram eles próprios que informaram que a cidade de Ceará-Mirim, dispunha apenas de cobertura 3G parcial e que o meu modem estaria sim atuando na função 2G. Não sendo um problema de modem e sim de padrão de conexão. Desta forma não conseguiram resolver meu problema.

Outro ponto interessante a se ressaltar; é que hoje fiz questão de testar a conexão da VIVO Internet nos quatros cantos da cidade (COAHB, Passa e fica, Praça da Matriz e Proximidades do FORUM MUNICIPAL), em nenhum destes locais a configuração do modem no modo 3G, se quer foi aceita.

Outro fato curioso que acho que o Sr. Felipe Pinheiro pode "explicar" também, diz respeito à mudança de Plano de Internet (apresentada na fatura), sem prévia comunicação ou qualquer negociação por parte da operadora para com o cliente.

Caro João estou te enviando alguns documentos inclusive cópia do meu contrato. Sugiro que os publique para comprovação da veracidade do que estou falando.

E quanto ao representante da VIVO, Sr. Felipe Pinheiro, estou totalmente disponível e inteseressado para que o mesmo configure o meu Modem e o de pelo menos meia duzia de colegas, também insatisfeitos com a mesma situação.

Quanto aos leitores do Blog e usuários do VIVO Internet, testem suas velocidades de conexão no seguinte link:
http://www.rjnet.com.br/1velocimetro.php e confirmem o problema.

Quanto ao argumento sem nexo, citado pelo Sr. Felipe, no primeiro post do blog de João André, sobre o assunto, relacionando o fato de minha residência situar nas proximidades da antena da VIVO, sugiro que o mesmo através da "eficiente" Engenharia da operadora, transfiram tal equipamento para o distrito de Gundelo ou Maleita, que ficam foras da cidade. (Caso não acarrete problemas para os habitantes daquelas respeitáveis localidades).

Por fim, conforme solicitação do Sr. Felipe, estou fundamentando minha queixa e gostaria de saber inclusive, se o vossa senhoria está apta a responder em Juizo pela infração de quebra de contrato por parte da operadora e demais agravos para com os clientes da nossa cidade???

Sem mais para o momento,
José Arimateia Duarte
(84) 9122 1910
ariduartte@hotmail.com