O Sr Ari será muito bem recebido na Pinheiro e lá então será analizado qual o problema de sua conexão, logo após peço que seja divulgado a posição final desse caso aqui, o qual eu garanto que sera solucionado assim que o mesmo comparecer.
Alguns pontos devem ser lembrados:
1 -2g é uma tecnologia que permite uma velocidade média de conexão entre 60 e 120Kbps. Em locais onde não há cobertura HSPA (3G), os dispositivos (aparelhos e modems) são compatíveis com a tecnologia GSM/EDGE. Dessa maneira se sua conexão supera 120kbps e for móvel (permite ser transportada para fora de casa), independente da operadora, seu sinal é 3g. (Fonte: http://www.vivo.com.br/internet3g/computador_pos_tecnologia.php?WT.ac=euvivo.vivointernet-computadorounotebook-pos.nivel2.tecnologia)
2- Todos os modems vivo vem com uma tela dentro do respectivo programa chamada ESTATISTICAS, nela podes verificar que o gráfico de sinal é igual ao de coração, cheio de altos e baixos, esse é o unico medidor confiavel pois todos os outros (abeltronica, rjnet, minhaconexão, etc.) dão valores medios de sinal no segundo analizado, e não um grafico com a progressão de sua velocidade pelos minutos anteriores.
3- Perdôe a má explanação, quando mensionei a proximidade à antena eu citei a residencia do Sr Everaldo Leocadio, e não a do Sr. Mas aproveitando, a vivo tem 2 torres em ceara mirim, garantindo o melhor sinal possivel.
4- Grande parte da população já sofreu com mau atendimento e falta de informação dos call center´s, o sistema 1058 que o Sr Ari comentou, conhecido por outros por *8486, são centrais de atendimento fonado para qualquer cliente do Brasil, dessa maneira é praticamente impossivel que seus compontentes tenham conhecimento homogenio e de alto nível, pensando nisso a Vivo criou os pontos de atendimento pessoais, como citei anteriormente, LOJAS PINHEIRO e LOJA PROPRIA VIVO MIDWAY, assim aconselho a qualquer um que problemas de maior complexidade procure um desses dois pontos e não os telemarketing´s. Foram esses pontos que lhe deram o primeiro lugar em satisfação no ranking de operadoras de telefonia movel no pais. Como pode ser verificado no Site na ANATEL.
5- Estaremos dispostos a conversar judicialmente com todo e qualquer usuario vivo, habilitado pela Pinheiro ou não, quanto a qualquer dano causado pela vivo, caso o Sr esteja disposto também se estiver acusando publicamente inverdades sobre o serviço prestado, e muito bem prestado, e ainda muito mais aprovado e comprovado como satisfatorio, exepcional ou ótimo pelos mais de 200 usuarios vivo habilitados mensalmente em nossa região apenas pela Lojas Pinheiro, que tem mantido o compromisso de atender as necessidades de todos, e solucionar todos os eventuais problemas (até divergencia de conhecimento, que penso ser este caso).
Felipe Pinheiro
3274 2002
Alguns pontos devem ser lembrados:
1 -2g é uma tecnologia que permite uma velocidade média de conexão entre 60 e 120Kbps. Em locais onde não há cobertura HSPA (3G), os dispositivos (aparelhos e modems) são compatíveis com a tecnologia GSM/EDGE. Dessa maneira se sua conexão supera 120kbps e for móvel (permite ser transportada para fora de casa), independente da operadora, seu sinal é 3g. (Fonte: http://www.vivo.com.br/internet3g/computador_pos_tecnologia.php?WT.ac=euvivo.vivointernet-computadorounotebook-pos.nivel2.tecnologia)
2- Todos os modems vivo vem com uma tela dentro do respectivo programa chamada ESTATISTICAS, nela podes verificar que o gráfico de sinal é igual ao de coração, cheio de altos e baixos, esse é o unico medidor confiavel pois todos os outros (abeltronica, rjnet, minhaconexão, etc.) dão valores medios de sinal no segundo analizado, e não um grafico com a progressão de sua velocidade pelos minutos anteriores.
3- Perdôe a má explanação, quando mensionei a proximidade à antena eu citei a residencia do Sr Everaldo Leocadio, e não a do Sr. Mas aproveitando, a vivo tem 2 torres em ceara mirim, garantindo o melhor sinal possivel.
4- Grande parte da população já sofreu com mau atendimento e falta de informação dos call center´s, o sistema 1058 que o Sr Ari comentou, conhecido por outros por *8486, são centrais de atendimento fonado para qualquer cliente do Brasil, dessa maneira é praticamente impossivel que seus compontentes tenham conhecimento homogenio e de alto nível, pensando nisso a Vivo criou os pontos de atendimento pessoais, como citei anteriormente, LOJAS PINHEIRO e LOJA PROPRIA VIVO MIDWAY, assim aconselho a qualquer um que problemas de maior complexidade procure um desses dois pontos e não os telemarketing´s. Foram esses pontos que lhe deram o primeiro lugar em satisfação no ranking de operadoras de telefonia movel no pais. Como pode ser verificado no Site na ANATEL.
5- Estaremos dispostos a conversar judicialmente com todo e qualquer usuario vivo, habilitado pela Pinheiro ou não, quanto a qualquer dano causado pela vivo, caso o Sr esteja disposto também se estiver acusando publicamente inverdades sobre o serviço prestado, e muito bem prestado, e ainda muito mais aprovado e comprovado como satisfatorio, exepcional ou ótimo pelos mais de 200 usuarios vivo habilitados mensalmente em nossa região apenas pela Lojas Pinheiro, que tem mantido o compromisso de atender as necessidades de todos, e solucionar todos os eventuais problemas (até divergencia de conhecimento, que penso ser este caso).
Felipe Pinheiro
3274 2002
5 comentários:
olha tb sou usuario da vivo e realmente ela esta abaixo das minhas expectativas quando comprei.
a velocidade é sempre baixa pois fico sempre olhando as estatiscas no painel vivo e elas nunca ficam com velocidade que vc possa dizer que é boa, ja liguei varias vezes e não gostei do atendimento deles.
quanto a nota da loja pinheiro quero dizer q o problema não é d vcs então pare com isso de dizer q vai acionar o cliente judicialmente, pois é nosso direito reclamar se um serviço caro como este não esta nos satisfazendo...
olha tb sou usuario da vivo e realmente ela esta abaixo das minhas expectativas quando comprei.
a velocidade é sempre baixa pois fico sempre olhando as estatiscas no painel vivo e elas nunca ficam com velocidade que vc possa dizer que é boa, ja liguei varias vezes e não gostei do atendimento deles.
quanto a nota da loja pinheiro quero dizer q o problema não é d vcs então pare com isso de dizer q vai acionar o cliente judicialmente, pois é nosso direito reclamar se um serviço caro como este não esta nos satisfazendo...
Nobre João André! Parabenizo pela iniciativa de divulgar em seu Blog o que esta acontecendo em Ceará – Mirim com relação insatisfação de vários clientes da VIVO. Sou utilitário do serviço de internet móvel oferecido pela Vivo. O que motivou a contratação foram os bons comentários que ouvi logo após a chegada do serviço em nossa cidade. No inicio foram mil maravilhas. Entretanto, passaram-se alguns dias e comecei a perceber que a velocidade não era mais a mesma da contratada (01 megabyte). Intrigado, comecei a fuçar e logo vi no contrato a clausula que não foi divulgada na aquisição, exceto através das “nanoletras” que informavam que ao atingir a marca de 2048 megabytes de dados baixados a velocidade de 01 megabyte seria reduzida para 128 kbps. Pois bem, toda a propaganda da Vivo é baseada e enfatizada na modalidade 3G e na velocidade. Não consigo entender a redução que o vendedor fez questão de dizer que o serviço era “ilimitado”. Acredito que a terminologia “ilimitado” diz respeito à quantidade de acessos. De janeiro de 2010 para os dias atuais venho percebendo que nem mais o limite de dados esta funcionando. A velocidade nunca chega a 200Kbps. Percebi outra coisa: na fatura o item que descreve o serviço foi alterado de vivo ilimitado para vivo 2G sem previa consulta. Conversando com o amigo Arimatéia ele comentou da insatisfação. Estou pronto para acionar a justiça.
Caro Felipe,
Segunda feira 05/04 irei comparecer à Loja Pinheiro para q vossa senhoria possa tentar resolver meu problema!
Caso consiga, farei retratação pública!
Caso não consiga, aí amigo, vc além de divulgar aqui, a forma como a VIVO vem ludibriando os clientes em Ceará-Mirim, deverá emitir Parecer por escrito.
combinado???
aaah,
irei convidar outros clientes que deverão comparecer no mesmo dia!
Abraço,
Ari.
A
eU ACHO QUE O CULPADO DE TUDO É ESSE GOVERNO QUE TÁ AI, POIS NÃO ESCUTA NIGUÉM E AINDA POR CIMA A SUA VELOCIDADE É DE UMA GINGA E UMA TA......A COISA É SERIA JOÃO ANDRÉ.
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